Tolle Seife

Klimaneutraler Versand durch DHL, ab 30 € kostenfrei | 100% natürlich und vegan

Hier sind ein paar wichtige Informationen

Falls die Frage, die Du suchst, hier nicht auffindbar ist, kannst Du uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren oder uns eine E-Mail an [email protected] senden.

Bestellung

Es tut uns leid, dass Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten.

Bitte sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung an [email protected].

Gib Deine Bestellnummer an, damit wir uns so schnell wie möglich um Dein Anliegen kümmern können.

Bitte entschuldige, falls Dir ein falscher Artikel geliefert wurde.

Schicke uns den falschen Artikel zurück und lege das vollständig ausgefüllte Retourenformular mit ins Paket.

Einen Umtausch können wir leider nicht garantieren. Sollte der Umtausch nicht möglich sein, werden wir Dir das Geld erstatten.

Bitte sende eine E-Mail mit der Bestellnummer  an info@marcellomode um ein kostenfreies Rücksendeetikett zu erhalten.

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen.

Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Liefer-Partner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Bitte behalte die Sendungsverfolgung im Auge. Wir werden Dich, soweit es uns möglich ist, auf dem Laufendem halten.

Falls Du andere Probleme haben solltest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice ([email protected]).

Es tut uns leid, dass Deine Bestellung nicht vollständig war.

Bevor Du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:

  • Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Überprüfe deshalb Deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.
  • Der/Die Artikel sind möglicherweise nicht mehr vorrätig. Schaue bitte in Deinen E-Mails (auch in Deinem Spamordner) nach, ob wir Dir eine E-Mail dazu geschickt haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine Mail an [email protected] mit dem Artikel, der fehlt und Deiner Bestellnummer.

 

Informiere uns bitte umgehend darüber, damit wir uns um Dein Anliegen kümmern können.

Die Rechnung wird automatisch in einer separaten Mail nach dem Versenden geschickt.

Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine Mail an unsere Kundenservice ([email protected]) , sodass sie Dir Deine Rechnung zukommen lassen.

Ja, nachdem Du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast hast und beim Checkout eine Bezahlmethode angegeben hast, wird eine digitale Bestellbestätigung mit der Auftragsnummer an Deine angegebene E-Mail Adresse geschickt.

Leider können wir Deine Bestellung nachträglich nicht mehr ändern. Solange Dein Bestellstatus offen gesetzt ist, können wir jedoch die Bestellung stornieren und Dir das Geld erstatten, sodass eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufgegeben werden kann.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn das Paket noch nicht im Versand ist.

Zahlung & Versand

Paypal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Du online sicher, einfach und schnell bezahlen kannst.

So funktioniert‘s: Du hinterlegst Deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden Deiner Bestellung bei Tolle Seife, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet. Dort gibst du Deine hinterlegte E-Mail-Adresse und Dein persönliches Passwort ein und bestätigst die Zahlung. Sobald Du auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klickst, wird Deine PayPal Konto belastet. Bei einer Stornierung oder Rücksendung Deiner Bestellung wird Dein PayPal Konto mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet. Wenn Du noch kein PayPal Konto hast, kannst Du dir jederzeit ein PayPal Konto anlegen.

Weitergehende Informationen findest Du auch auf der Homepage des Anbieters: PayPal

LIEFERZEIT:

In Deutschland beträgt die Lieferzeit 7 Werktage.

VERSANDKOSTEN:

DEUTSCHLAND

DHL: kostenlos

STANDORTE:

UNSER BÜRO

Richard-Bgoue-Str. 162
04425 Taucha
DEUTSCHLAND / GERMANY

Umtausch, Rücksendung & Rückerstattung

Ein Umtausch funktioniert wie folgt:

Einen Umtausch können wir leider nicht garantieren. Sollte der Umtausch nicht möglich sein, werden wir Dir das Geld erstatten.

Fülle das Retourenformular aus und lege es mit in das Paket. Das Formular findest Du im Anhang der Mail mit der Rechnung.
Solltest Du das Retourenformular nicht auffinden können, kannst Du es weiter unten herunterladen und ausdrucken.

Bitte sende eine E-Mail mit der Bestellnummer an [email protected] um ein kostenfreies Rücksendeetikett zu erhalten.

Tolle Seife übernimmt die Kosten für Rücksendungen aus dem Inland.

Solltest Du einen Artikel zurückschicken müssen, weil er defekt geliefert wurde, werden wir dies im Einzelfall prüfen und die Kosten für die Rücksendung erstatten.

Bereits benutzte Artikel werden nicht zum Umtausch oder zur Retoure akzeptiert.
Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Du kannst Bestellungen aus Deutschland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und kostenlos an uns zurücksenden.

Dazu füllst Du einfach das Retourenformular aus und legst es mit in das Paket. Auf dem Formular kannst Du angeben, ob Du den Artikel gegen Erstattung zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest. Du kannst uns auch den Grund mitteilen.

Das Formular findest Du im Anhang der Mail mit der Rechnung. Solltest Du das Retourenformular nicht auffinden können, kannst du es weiter unten herunterladen und ausdrucken.

Bei benutzten Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Nach Eingang Deiner Retoure benötigen wir ca. 14 Werktage, um sie zu bearbeiten und die Rückzahlung zu veranlassen.

Solltest Du nach dieser Frist noch keine Bestätigung bzw. Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere unseren Kundenservice([email protected]).

Gib bitte Deine Bestellnummer an, damit wir uns so schnell wie möglich um Dein Anliegen kümmern können.

Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.

Beachte bitte, dass eine Rückzahlung 2-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Die Erstattung einer Kreditkarten-Transaktion dauert länger, da die Transaktion über alle einbezogenen Kreditkartensysteme abgewickelt werden muss.

Bei benutzten Artikeln gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch.

Wiederruf & Retourenformular

Der Retourenformular kann von HIER heruntergeladen werden.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Tolle Seife

Richard-Bgoue-Str. 162

04425 Taucha

E-Mail: [email protected]

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normal mit der Post (einschließlich Paketdiensten) zurückgesandt werden können, die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an

Gabriel Gachev

Richard-Bogue-Str. 162

04425 Taucha

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An

Tolle Seife

Richard-Bogue-Str. 162

04425 Taucha

E-Mail: [email protected]

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren

(__________________________________________)

– Bestellt am __________ / erhalten am __________

– Name des/der Verbraucher(s) ____________________

– Anschrift des/der Verbraucher(s) ____________________

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

________________________

– Datum

________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

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